A Prefeitura de Campos, por meio da Secretaria de Fazenda, se prepara para o lançamento de um Call-Center (0800) onde os contribuintes poderão agendar seus atendimentos, solicitar informações a respeito do andamento processual de seus requerimentos, bem como receber orientações gerais para acesso aos serviços já disponíveis na ferramenta online.(leia mais abaixo)
O prefeito Wladimir Garotinho se reuniu com o secretário de Fazenda, Márcio Morales, o subsecretário Carlos Roberto dos Santos Júnior e equipe técnica da secretaria para ajustes da operacionalização do sistema.(leia mais abaixo)
“Nosso objetivo é desburocratizar o atendimento, facilitando o acesso dos contribuintes aos serviços da Secretaria de Fazenda e, também, evitar filas”, explica o prefeito, que estava acompanhado pelo chefe de gabinete, Walter Jobé. A secretaria que já oferece atendimento humanizado, a partir do novo canal de comunicação atenderá com hora marcada e poderá sanear pequenas dúvidas dos contribuintes em geral por meio telefônico. (leia mais abaixo)
Através dos telefones que serão disponibilizados para o Call-center, os contribuintes vão informar o número do documento pessoal (CPF), CNPJ se Pessoa Jurídica e inscrição do imóvel, se for o caso, para que o agendamento seja realizado. A secretaria também possui o portal, através do endereço eletrônico www.fazenda.campos.rj.gov.br, onde os contribuintes já agendam atendimento, esclarecem dúvidas e acompanham processos. (leia mais abaixo)
O secretário de Fazenda, Márcio Morales, falou sobre o novo serviço: “O Call-center vai disponibilizar informações aos contribuintes, acesso para acompanhamento dos processos e de todo serviço que a Secretaria de Fazenda disponibiliza”. Os contadores, que costumam ter vários clientes, também poderão agendar seus serviços através do Call-center. (leia mais abaixo)
“Para a demanda espontânea (aqueles contribuintes que chegarem à secretaria sem o agendamento prévio pelo telefone ou pelo portal), continua a existir o atendimento, havendo guichê dedicado especificamente para esses casos”, esclarece o subsecretário de Atendimento, Antônio César. (leia mais abaixo)
O analista de Sistemas da Empresa Mitra, que desenvolveu o sistema, José Carlos Castelli, falou sobre o novo serviço. “O sistema é muito simples e vai permitir aos contribuintes fazer qualquer agendamento para atendimento na Secretaria de Fazenda estando em casa”. Também participaram da reunião a diretora de Fiscalização, Fabiana Sales Andrade, e a diretora de Atendimento da secretaria, Vânia de Azevedo Paes.
