A concessionária Águas do Paraíba recebeu, no dia 30 de novembro, em Campo Grande (MS), o Troféu Quíron Platina – Nível III, na categoria As Melhores em Gestão no Saneamento Ambiental (AMEGSA) ESG, do Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento (PNQS), considerado o “Oscar” do saneamento, promovido pela Associação Brasileira de Engenharia Sanitária e Ambiental (Abes). Em 2022, como evolução do processo, a categoria AMEGSA, em seu Nível III, passou a contar com o selo ESG, passando a se chamar AMEGSA ESG.
“A participação de Águas do Paraíba neste ciclo do PNQS foi um verdadeiro desafio, pois o AMEGSA/ESG era um modelo novo para todos. Porém, com o envolvimento de toda a equipe conseguimos superar os obstáculos que surgiram durante a avaliação e mostrar o que temos de melhor. Aprendemos muito, crescemos e percebemos que fazer gestão é ter equilíbrio e maturidade para entender a necessidade das pessoas, do negócio e do mundo. Na era das mudanças, da inovação e do social, a concessionária entendeu que é preciso se reinventar diariamente para cumprir o seu objetivo principal: oferecer qualidade de vida as pessoas. Receber o troféu Quíron Platina é um marco em nossa história. Agradeço a todos que nos apoiaram nesse processo”, declara Juscélio Azevedo, diretor da concessionária.
Esta é a quarta vez que a concessionária recebe a premiação, arrematando em anos anteriores os troféus de Bronze e Ouro, nos níveis I e II da categoria AMEGSA.
No dia da premiação, a líder de Sustentabilidade, Analice Manhães, recebeu o troféu de examinadora acompanhante do PNQS. Uma homenagem aos avaliadores que participaram de todo o processo.
“Fazer parte da banca de examinadores do PNQS é muito trabalhoso, mas ao mesmo tempo gratificante, pois percebemos a evolução e a maturidade da gestão das empresas que nos são designadas. A busca pela excelência tem sido uma constante nas empresas de saneamento. E perceber a aplicabilidade de boas práticas de gestão nos permite inovar no nosso dia a dia”.
No dia 29 de novembro, no Seminário de Benchmarking do PNQS, a líder Comercial, Ana Patrícia Lopes, e a coordenadora Comercial, Maysa Abreu, falaram sobre dois cases de Águas do Paraíba.
Ana Patrícia Lopes falou sobre o case “Evolução digital nos canais de relacionamento”, explicando que Grupo intensificou a utilização de ferramentas digitais, com destaque para o aplicativo Cliente Águas, web chat e WhatsApp. Os canais foram idealizados para atender aos clientes no período em que o atendimento presencial foi suspenso na pandemia, melhorando a experiência e oferecendo maior comodidade, autonomia e praticidade ao ampliar o período de atendimento para além do horário comercial. Com essa transformação digital, foi possível oferecer aos clientes opções de autoatendimento, como: consulta de consumo, segunda via, relação de contas, histórico de consumo, cadastramento e suspensão de débito automático. Um dos grandes legados foi proporcionar a clientes residentes em distritos afastados da sede do município acesso aos serviços que anteriormente estavam disponíveis somente na loja da concessionária ou pelo call center.
“Compartilho a alegria de poder falar sobre um tema que vivenciei, desde o início, junto com o time de relacionamento corporativo, o Atendimento Digital. As lideranças da concessionária e corporativa estiveram engajadas em um só objetivo: expor a evolução do canal digital. O reconhecimento pelo trabalho apresenta o engajamento e a performance da equipe de Águas do Paraíba. Só tenho a agradecer por vivenciar esse momento” – líder Comercial, Ana Patrícia Lopes.
Já Maysa da Fonseca falou sobre o case “Recuperação de cortados”, explicando que, no âmbito da acelerada transformação pela qual vem passando a diretoria Comercial do Grupo Águas do Brasil, foi implantada, em 2020, a ferramenta “Justificativa de Faturamento e Arrecadação”, com objetivo de fornecer à alta gestão das concessionárias um report de desempenho das principais metas comerciais. A ferramenta fortaleceu o aprofundamento na análise de dados. Em Águas do Paraíba, foi possível concluir que o maior indicador para alcance dos resultados de faturamento e controle de inadimplência estava na diminuição do volume medido e faturado por redução de clientes ativos, em razão da desaceleração da recuperação de cortados. Desta forma, buscou-se investimento para ampliar a atuação na recuperação de clientes cortados. Em 2021, a concessionária implantou o projeto Recuperação de Cortados, obtendo excelentes resultados, especialmente em relação ao aumento do volume medido, do faturamento e da arrecadação.
“O case nasceu para proporcionar mais qualidade de vida aos clientes, por meio do olhar socioeconômico, permitindo que a população consiga ter abastecimento contínuo de água tratada e uma prestação de serviço em saneamento básico de excelência. O projeto possibilita a redução da perda de água distribuída, mediante a regularização do abastecimento dos clientes cortados, contribuindo para o controle do consumo, mitigando a utilização de fontes alternativas não regulares e gerando valor ao negócio através da otimização dos custos e incremento do faturamento” – coordenadora Comercial, Maysa Abreu.
O PNQS foi instituído em 1997 pela ABES para reconhecer as empresas do setor que se distinguem pela boa gestão dos serviços de saneamento. O prêmio se baseia nos critérios de excelência da Fundação Nacional da Qualidade.
