29/11/2015 - às 09h55 - Foto: Divulgação
Mesmo com o país atravessando uma grave crise financeira, as reclamações da “Black Friday” em 2015 superaram as do ano passado, aponta levantamento do Procon/Campos. Estima-se que as vendas também tenham sido superiores à 2014. O órgão municipal de defesa do consumidor montou um plantão exclusivo para as demandas dessa promoção. Até às 18 horas de sexta-feira (27), foram realizados 66 atendimentos em face das empresas participantes, entre orientações, denúncias, reclamações, cálculos, entre outros.
De acordo com a superintendente do Procon, Rosangela Tavares, o consumidor está mais consciente. “Nosso consumidor sabe identificar realmente se a oferta é interessante. Não cai mais em qualquer promoção. Com nosso permanente trabalho de educação, estamos conseguindo conscientizar a população campista, que já atua com bastante critério na hora de suas compras”, destaca Rosangela Tavares.
Após a finalização das vendas, começa o trabalho de trocas e devoluções, que também deve ser intenso. O Procon alerta que, mesmo sendo uma “promoção”, o produto que apresentar defeito deve ser reparado ou trocado. Já os produtos adquiridos por meio eletrônico podem ser devolvidos, mesmo que não possuam defeito, pois é um mero arrependimento da compra, previsto no artigo 49º do código de defesa do consumidor.
Os técnicos do Procon lembram que, mesmo não havendo lei regulando a troca de mercadorias em lojas físicas, se o lojista disponibilizar essa oferta, deve cumpri-la integralmente, pois a oferta vincula o contrato a ser concluído. É aconselhável que o consumidor guarde toda a publicidade, através de encartes, fotos, mensagens de texto, entre outros.
