No primeiro semestre de 2018, a Superintendência do Procon/Campos realizou 5317 mil atendimentos ao consumidor em sua sede. No período de 1º de janeiro a 30 de junho, foram 5317 atendimentos, resultando em apenas 504 audiências de conciliação. O índice de resolução das questões no atendimento preliminar ao público — sem a necessidade da realização de audiências de conciliação ou de abertura de procedimento administrativo – foi de cerca de 90%.
O superintendente do Procon Douglas Leonard ressalta que os órgãos de defesa do consumidor se constituem em importantes vias de acesso à justiça sem a necessidade de recurso ao poder judiciário, que geralmente implica em maiores custos de tempo e dinheiro.
— O Procon é um órgão calcado na conciliação, tendo em vista que se trata de um órgão administrativo e não judicial. A sua atuação se dá, portanto, na orientação de consumidores, na fiscalização de estabelecimentos comerciais e também na realização de audiências de conciliação — frisou.
Questões como serviços essenciais foram os que mais levaram consumidores a buscarem a superintendência de defesa do consumidor. Esses atendimentos representam 43% dos 5.317 atendimentos realizados, totalizando 2308. São atendimentos relacionados a serviços como fornecimento de água, luz, esgoto ou telefonia. Em segundo lugar, queixas acerca de assuntos financeiros, relativos a bancos, cartões de crédito, seguros, etc., com 28% (1500). Em terceiro, estão as demandas referentes a produtos, tais como geladeira, ar condicionado, máquina de lavar, e outros, com 18% (976) do total de atendimentos.
A superintendência do Procon está localizada à Avenida José Alves de Azevedo, 236, Centro, próximo ao Mercado Municipal.
