sexta-feira, 20 de fevereiro de 2015 - Foto: Divulgação
A Caixa Econômica Federal voltou a liderar, pelo segundo mês consecutivo, a lista formulada pelo Banco Central (BC) de instituições que receberam o maior volume de reclamações sobre os serviços em relação ao número total de clientes.
De dezembro para janeiro aumentou o índice da instituição estatal de 10,84 pontos para 12,78 pontos, de acordo com o ranking elaborado pelo Banco Central. A Caixa, que tem pouco mais de 74,5 milhões de clientes, recebeu 953 críticas em janeiro consideradas procedentes pela autarquia.
Em novembro, a Caixa estava na terceira posição do ranking do Banco Central, com 8,42 pontos. Todas as instituições são avaliadas pelo BC pelo seu conglomerado.
A maior quantidade de queixas contra a Caixa voltou a ser no quesito "irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços". O segundo ponto que mais deixou os clientes irritados foi o débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente.
