03/08/2016 16h01 | Foto: Divulgação
O Hospital Geral de Guarus (HGG), referência em atendimento de emergência, em consultas e exames especializados, disponibiliza para seus clientes internos e externos, um canal aberto de comunicação, através da Ouvidoria. O serviço está de portas abertas para acolher a todos que queiram promover sugestões, questionamentos ou elogios.
Ao oferecer esse canal de comunicação, as unidades de saúde estreitam o relacionamento dos clientes com as unidades. Este recurso tem sido muito procurado pelos clientes do HGG, que se sentem acolhidos. Desde 2011, o Sistema Único de Saúde (SUS) determinou aos gestores a implantação das ouvidorias municipais em Saúde.
— Muitas vezes tudo que o nosso cliente, ou seja, paciente ou servidor, quer é alguém o acolha corretamente e que ouça sua demanda. No HGG, nós estamos trabalhando pra isso. Todas as demandas recebidas são sempre direcionadas à Direção da unidade e, posteriormente, encaminhadas aos coordenadores e chefias competentes — comentou o diretor administrativo do HGG, Gilberto Nunes.
O pacientes e os colaboradores podem fazer suas reclamações, sugestões e elogios através do tel. 2726-1172, e-mail
[email protected] ou direto na Ouvidora do HGG, como fez a paciente Clecy Maciel Ferreira,82 anos, que buscou o atendimento para solicitar ajuda em relação a liberação de um laudo de exame. “O serviço é excelente, pois foram muito acolhedores e resolveram tudo muito rápido”, disse.
Além de acolher o usuário, a Ouvidoria também oferece várias informações que podem ser utilizadas pela gestão do hospital para melhorar a assistência ao usuário e pode contribuir para melhorar ambiente de trabalho. “Através das reivindicações, sugestões e elogios realizados, podemos planejar ações para corrigir os nossos erros e multiplicar nossos acertos. A Ouvidoria em Saúde é um instrumento da gestão pública e do controle social para a melhoria da qualidade das ações e serviços de saúde, através de uma escuta qualificada ao cidadão”, relatou o diretor geral do HGG, Wilson Cabral.
