16/06/2015 às 8h22 - Foto: Divulgação
A maioria dos consumidores está descontente com os planos de saúde: 71% das operadoras foram mal avaliadas nos critérios call center e contrato. E 43% reclamam do valor da mensalidade. É o que mostra pesquisa feita pela Proteste Associação de Consumidores, com mais de 1.500 pessoas em todo o país.
O resultado aponta despreparo dos atendentes no outro lado da linha e, ainda, que há uma longa espera ao telefone até o consumidor ser atendido. De acordo com o levantamento, 36% dos respondentes informaram ter o plano de saúde pago pelo empregador. Mas a maioria (58%) arca com esse custo com recursos do próprio bolso. O estudo mostra ainda que 8% daqueles que responderam possuem mais de um plano de saúde. E que 88% usaram o plano de saúde ao menos uma vez no mesmo período.
O critério cobertura foi o que apresentou o maior número de operadoras bem avaliadas. O resultado indica que os entrevistados podem estar satisfeitos com o número de hospitais, serviços e tratamentos cobertos por seus planos.
Apenas a operadora Cassi ficou bem avaliada em todos os critérios da pesquisa: call center, contrato, mensalidade, valor da renovação, valor da coparticipação, cobertura, procedimentos administrativos, serviços disponíveis no site e satisfação geral. Neste último item, além da Cassi, também foram bem avaliadas a Unimed Belo Horizonte e a Bradesco Seguros.
A operadora Unimed Paulistana foi a única mal avaliada no aspecto de satisfação geral entre os entrevistados, tendo o pior desempenho em quesitos como cobertura, transparência e clareza do contrato, call center e facilidade em lidar com aprocedimentos administrativos e acompanhar solicitações de reembolso. Nos itens valor da renovação da mensalidade e valor da franquia e/ou coparticipação quando o plano prevê, a SulAmérica foi a que teve a pior avaliação. Quanto às mensalidades, SulAmérica e Unimed Paulistana também não receberam a aprovação dos consumidores.
A Unimed Paulistana informa que reconhece as deficiências que estava enfrentando no passado, mas após a posse da nova diretoria, em março deste ano, a empresa tem trabalhado para corrigir as deficiências e, assim, proporcionar serviços e atendimento de qualidade aos seus clientes.
A SulAmérica, por sua vez, informa que desconhece os critérios e metodologia de avaliação porventura adotados na pesquisa realizada pela PRO TESTE – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor. A companhia ressalta, ainda, que investe continuamente no aperfeiçoamento de seus canais de atendimento e na qualidade e satisfação de seus clientes.
A pesquisa foi feita entre dezembro do ano passado e janeiro deste ano, por meio de questionários on-line enviados a um grupo de associados. Além da satisfação geral com a operadora, foram avaliados o contentamento do consumidor em critérios como o site das operadoras e seguradoras, o serviço de call center, o contrato, a cobertura, procedimentos administrativos, valor da renovação, mensalidade e a transparência, entre outros aspectos. As informações são do jornal O Globo.
