O Hospital Ferreira Machado (HFM) deu início a um novo sistema de acompanhamento que promete fortalecer o cuidado com quem mais importa: o paciente. A partir desta semana, a unidade implantou o Monitoramento Diário de Satisfação e Resposta Imediata, uma iniciativa da Fundação Municipal de Saúde (FMS) voltada para ouvir, entender e agir rapidamente diante das demandas de quem está internado.
A implantação do projeto foi definida em reunião realizada nessa terça-feira (14) com os gestores da FMS e os coordenadores de todos os setores do hospital. A partir dela, um grupo administrativo foi designado para percorrer diariamente o hospital, conversando com os pacientes e familiares de cada enfermaria. Já nessa quarta-feira (15), a equipe iniciou as visitas, passando pelo pronto-socorro, localizado no térreo, até o último andar da unidade. (Leia mais abaixo)
O novo modelo funciona por meio de um formulário eletrônico, elaborado pela equipe de Tecnologia da Informação (TI) da FMS, com perguntas simples e objetivas sobre aspectos como atendimento, limpeza, alimentação, exames, medicamentos e conforto das enfermarias. As respostas são coletadas diariamente por uma equipe administrativa que visita os setores e conversa com os pacientes.
De acordo com o presidente da FMS, Arthur Borges, o objetivo é garantir que os problemas sejam identificados e resolvidos de forma imediata. “Queremos acompanhar de perto a realidade de quem está internado, entender as demandas e resolver o que for necessário com rapidez. Nosso foco é antecipar as situações e melhorar continuamente o atendimento, o acolhimento e a comunicação com os pacientes e seus familiares”, afirmou.
As informações coletadas serão encaminhadas aos setores responsáveis para que as soluções sejam adotadas de forma rápida e eficiente. Todo o processo será acompanhado pela Direção Geral do HFM, que fará o monitoramento diário dos resultados.
Internada na Clínica Cirúrgica após sofrer queimaduras, Maria da Glória aprovou a nova iniciativa. “Eu gostei muito dessa pesquisa. Hoje mesmo conversei com uma moça da equipe e falei que o atendimento aqui é muito bom. Lá no centro cirúrgico me trataram com tanto carinho. As enfermeiras são maravilhosas, os médicos também. E aqui na enfermaria o cuidado continua. Graças a Deus, o tratamento é ótimo, até a comida é boa”, contou, sorrindo.
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