Representantes da secretaria municipal de Governo participaram nesta segunda (6) e terça-feira (7), no Rio de Janeiro, do 2º Encontro Estadual de Ouvidores do Estado do Rio de Janeiro. O encontro promovido pela Associação Brasileira de Ouvidores (ABO), secção RJ, contou com a participação de vários palestrantes como o Ouvidor Geral da União, Gilberto Walley Junior, que abordou o tema “Ouvidoria como Instância de Participação Social” e dos ouvidores Aderson Xavier de Andrade Júnior e Fernanda Merthy Lagrotta, respectivamente, Light e de Furnas.
Para o secretário de Governo, Fábio Bastos, o curso foi a oportunidade de conhecer modelos de Ouvidoria de outros municípios fluminenses, do Governo do Estado e de empresas públicas.
— A nossa participação ratifica a proposta do prefeito Rafael Diniz de tornar a Ouvidoria, um instrumento de aprimoramento da democracia, de exercício da cidadania e gestão administrativa como um todo. Acolhendo o cidadão, não só ouvindo, mas tentando ter um certo grau de resolutividade às demandas que nos são apresentadas — destacou Bastos.
O subsecretário de Governo e responsável pela Ouvidoria, Bruno Rangel, enfatiza que analisar cases de sucesso permite à equipe aprimorar, cada vez mais, a Ouvidoria do município. “A Ouvidoria é um projeto que a gente começou a implantar, efetivamente, agora no governo do prefeito Rafael Diniz. Toda experiência, exemplo de boas práticas, que pudermos conhecer, será de grande importância para o desenvolvimento dessa ferramenta de gestão tão fundamental para os municípios”.
Assessor especial da secretaria de Governo, Diego de Brito, acrescentou que o encontro teve como proposta fortalecer o conceito de Ouvidoria, sendo uma ferramenta de gestão e de desburocratização do serviço público. “Passar para a população que a Ouvidoria é um espaço de cidadania, que é um órgão resolutivo e que recebe e dá caminho às sugestões. É um elo entre a população e o governo. A Ouvidoria é um modelo característico de gestão participativa”, disse Diego.
No encontro, foram abordados ainda os temas: A Lei nº 13.460/2017 e o Papel das Ouvidorias Públicas; Conflitos nas Organizações Públicas e Privadas; Ouvidoria no Setor Privado: Convergências Gabriela Assmar; Ouvidoria na Área da Saúde: Expectativas e Realidades;
Ouvidorias do Estado do Rio de Janeiro: Integração e Cidadania; Ouvidorias Municipais do Estado do Rio de Janeiro: Experiências e Perspectivas e Ouvidorias de Entidades e Empresas no Estado: Experiências de Sucesso.
A Prefeitura de Campos disponibiliza cinco canais de atendimento ao cidadão. Presencial, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, na sede da secretaria de Governo, nos altos da Rodoviária Roberto Silveira; via WhatsApp, através dos números (22) 981751431 e 981750969; por e-mail,
[email protected]; Portal, no www.campos.rj.gov.br e ainda pelos encarregados de localidade administrativa que recebem as demandas nos bairros e que, por meio de ofício, são direcionadas às secretarias competentes.
Fonte: Comunicação/PMCG
