1°/09/2016 15h29 | Foto: Divulgação
Dezenove estagiários que atuam há três meses na Cidade da Criança Zilda Arns receberam os certificados do Curso de Excelência em Atendimento a Clientes e Serviços. Segundo o presidente da Companhia de Desenvolvimento do Município de Campos (Codemca), Wainer Teixeira, o curso foi realizado ao longo de cinco semanas e este é um conceito de que mais uma vez o parque vem cumprindo o papel pedagógico.
São estagiários dos Cursos de História, Geografia, Educação Física, Letras, Pedagogia, Arquitetura e Engenharia Civil, Mecânica e Elétrica, de instituições, como Instituto Federal Fluminense (IFFluminense), Universidade Federal Fluminense (UFF), Universidade Estácio e da Universidade Estadual do Norte Fluminense (Uenf). A certificação aconteceu nesta quarta-feira (31).
De acordo com Wainer, no primeiro módulo do curso foram abordados conteúdos, como excelência no atendimento. “Também foram trabalhados conceitos, como gestos de educação, a importância do timer no atendimento, correspondendo com o tempo da necessidade dos frequentadores da Cidade da Criança; a importância dos resultados e técnicas dos tipos psicológicos dos clientes que frequentam o parque, além de conteúdo de comunicação, como habilidade fundamental no atendimento”, pontuou.
Já no segundo módulo, os estagiários foram orientados quanto ao relacionamento interpessoal, onde foi focada a eficácia do trabalho em equipe. “A ideia é fazer com que haja homogeneidade no padrão de atendimento e universalizar uma educação mais proativa com as crianças e seus familiares”, revelou. O presidente da Codemca informou que o programa de estágio da Cidade da Criança está sendo desenvolvido para que os jovens permaneçam no parque em um período de dois anos.
- Nos seis primeiros meses eles conhecem todo o parque, percorrendo por todos os aparelhos de entretenimento. No segundo momento, de um ano, o estagiário vai para a área específica no parque, dentro da formação de cada um. Nos últimos seis meses, os estagiários estarão desenvolvendo um trabalho monográfico ou realização de oficinas, para que sejam avaliados por uma banca de professores das universidades participativas – destacou Wainer.
