A Enel Brasil, que atua no segmento de distribuição de energia elétrica nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Ceará e Goiás, implementará imediatamente as medidas excepcionais anunciadas na última sexta-feira (26/03) pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel). Diante do recente quadro de agravamento da pandemia no país, a empresa vinha acompanhando as discussões entre os diversos representantes do setor no sentido de contribuir para a adoção de medidas que beneficiem a sociedade, em especial os grupos mais afetados pelos impactos econômicos da pandemia.
Entre as medidas temporárias anunciadas pela Aneel, está a suspensão, até 30 de junho de 2021, do corte no fornecimento de energia elétrica por inadimplência para os consumidores de baixa renda (clientes cadastrados na Tarifa Social Baixa Renda e aptos a receberem o benefício) e a manutenção da suspensão de corte por inadimplência de clientes eletrodependentes, ou seja, quando há uso de algum equipamento necessário à vida humana. Também está vedado o corte do fornecimento a serviços de atendimento médicos e hospitalares e de infraestrutura relacionada à vacinação e armazenamento de vacinas. Cabe ressaltar que o benefício da tarifa social baixa renda, segundo a resolução, será mantido apenas para os clientes cadastrados e que de fato atendam aos critérios previstos na legislação e na regulação da Aneel para obtenção do benefício. (Leia mais abaixo)
A agência reguladora também suspendeu a vigência do prazo máximo de 90 dias para o corte de energia por inadimplência de consumidores que estejam aptos a terem o fornecimento de energia interrompido pelas empresas. Com esta medida, as distribuidoras poderão efetuar o corte de clientes inadimplentes mesmo após o prazo de 90 dias do vencimento do débito, que vigorava até então. O objetivo desta decisão é permitir que as distribuidoras priorizem ainda mais, diante do atual cenário, os serviços essenciais de distribuição de energia.
A empresa ressalta que a suspensão temporária do corte para clientes cadastrados na Tarifa Social Baixa Renda e para eletrodependentes não significa isenção da cobrança pelo consumo. A Enel Brasil reitera ainda a importância de que os consumidores com condições de manter as contas em dia continuem realizando os pagamentos para evitar acumular débitos.
Atendimento ao cliente
Para melhor atender aos clientes, desde o início da pandemia, a Enel Brasil tem dedicado esforços para reforçar seus canais digitais de atendimento e ampliar e facilitar o acesso dos consumidores aos diversos serviços oferecidos por suas distribuidoras. Os canais digitais da companhia funcionam 24 horas por dia e os clientes podem baixar, gratuitamente, os aplicativos para Android e IOS de cada distribuidora para acessar serviços como cadastro de conta em débito automático, fatura por e-mail, segunda via da conta, consulta de débitos e informe de falta de energia. Os clientes também podem entrar em contato com a companhia pelas redes sociais – Facebook (facebook.com/enelclientesbr) e Twitter (@enelclientesbr) ou ainda pelas Centrais de Atendimento de cada Estado: São Paulo (0800 72 72 120), Rio de Janeiro (0800 28 00 120), Ceará (0800 28 50 196) e Goiás (0800 62 01 96).
Condições facilitadas de pagamento de faturas em atraso (Leia mais abaixo)
Para facilitar o pagamento das faturas de energia, a Enel Brasil disponibilizou aos consumidores opções de parcelamentos de contas em atraso nas suas quatro distribuidoras. Na Enel Distribuição Rio, clientes inadimplentes podem parcelar a sua dívida em 10 vezes (entrada + 9 parcelas). O parcelamento pode ser realizado por meio do aplicativo, que pode ser baixado gratuitamente pelo iOS (https://apps.apple.com/br/app/ampla/id933184762) ou Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.deway.ampla&hl=pt_BR); pelo Portal de Negociação (https://www.enel.com.br/pt/login.html) ou ainda nas lojas de atendimento da companhia.
