13/11/2015 00h12 - Foto: Campos 24 Horas e Divulgação
Depois da lamentável constatação de que são as concessionárias de serviços públicos as que mais causaram transtornos aos consumidores do município ao longo de 2015, o
Campos 24 Horas publica, a partir desta sexta-feira(13), uma série de reportagens intitulada 'Desrespeito'. Nós vamos apurar o que tem sido feito para sanar os problemas relatados pelos cidadãos que procuram os órgãos fiscalizadores, e também para punir as concessionárias, visto que esses serviços são delegados pelo Estado e pelo Município e, por consequência, deveria existir compromisso que fossem prestados com qualidade.
Com a série de reportagens 'Desrespeito', também vamos informar a população sobre seus direitos, e mostrar as demandas nos escritórios de advocacia da cidade e como a Justiça tem reparado os abusos das concessionárias. As reportagens serão publicadas, diariamente, a partir da próxima segunda-feira, dia 16.
Nos primeiros levantamentos da equipe do
Campos 24 Horas, foi apurado que as concessionárias de água e esgoto, de energia elétrica e de telefonia lideraram o ranking de reclamações da Superintendência do Procon/Campos
. Nos atendimentos feitos no órgão, os principais problemas são relativos aos cortes indevidos, valores das faturas, bloqueio de serviço, oscilação do serviço e cobranças não autorizadas.
Águas do Paraíba, Ampla e Vivo Celular superam até os vilões tradicionais, quais sejam, bancos e redes de varejo, como Itaú, Bradesco, Casas Bahia e Ponto Frio.
Para os especialistas, a piora na qualidade dos serviços é reflexo do despreparo das concessionárias.
Constatamos também que a Prefeitura de Campos,através do Procon, tem cumprido o seu papel, realizando inúmeras audiências.
Nesta série de reportagens do
Campos 24 Horas, intitulada 'Desrespeito', vamos abrir espaço para os segmentos que representam grandes parcelas da população. Associações, sindicatos, clubes de serviços, entre outros, vão revelar como encaram esta realidade em relação as concessionárias de serviços públicos.
Posteriormente, vamos questionar as concessionárias para que digam o que estão fazendo no sentido de que seus índices de reclamações diminuam, assim como vamos procurar saber se há planejamento para fazer frente ao crescimento da demanda.
As concessionárias alegaram ao longo de 2015 que estão promovendo investimentos. No entanto, diante da enxurrada de reclamações, passa a ser necessário também averiguar a eficiência desses investimentos.
Águas do Paraíba é a que mais demora a responder
Além da enxurrada de reclamações, o Procon/Campos enfrentou outro problema este ano com Águas do Paraíba. Entre as empresas que não responderam imediatamente a demanda formulada ao Procon/Campos pelos consumidores, as quais tornaram-se reclamações fundamentadas, a primeira colocada é a Águas do Paraíba, seguida da Ampla, Oi Telemar e a Vivo.
De acordo com a secretária do Procon/Campos, Rosangela Tavares, as reclamações sobre serviços públicos tendem a aumentar. “Estamos observando que as concessionárias não estão dando um atendimento satisfatório aos consumidores. Quer seja na prestação do serviço ou na resolução do problema eventualmente surgido, os consumidores não estão sendo bem atendidos. O caso é ainda mais grave se levarmos em conta que as faturas estão extremamente altas, elevando os custos desses cidadãos”, destaca Rosângela Tavares.
