Implementada na gestão do Prefeito Wladimir Garotinho como um controle social da qualidade do serviço público, a Ouvidoria da Secretaria de Educação, Ciência e Tecnologia (Seduct) tem auxiliado na busca de solução para os problemas existentes na instituição. Responsável pelo setor, Josy Vaz conta que, em junho, foram realizados 32 atendimentos; em julho, 37 e, em agosto, 39, totalizando 108 atendimentos.
A estudante Izabela Miranda foi uma das que recorreu à Ouvidoria para resolver um problema no seu estágio. Ela conta que conseguiu esclarecer as dúvidas e ficou muito satisfeita com a ajuda dada pelo setor. “Precisava de uma assinatura para poder fazer meu estágio e não sabia como conseguir. Pedi ajuda à Ouvidoria e me deram todas as informações necessárias. Sou muito grata. Esse tipo de serviço é muito importante para que a gente possa receber um direcionamento sempre que necessário”, diz Izabela. (Leia mais abaixo)
Josy explica ainda que as principais demandas foram solicitação de números e emails de setores da Seduct; dúvidas sobre acesso a links de cursos de capacitação; vacinação de alunos; transferência de alunos de creche; manutenção em escola; entre outras.
“Todas as demandas foram devidamente encaminhadas aos setores responsáveis com a certeza de solução. Todas as pessoas que buscam a Ouvidoria são respondidas quase que imediatamente pelo entrosamento com os demais setores! Quem precisar entrar em contato com o setor é só enviar um e-mail para [email protected]. Com a harmonia dos demais setores da Seduct, o funcionamento da Ouvidoria se torna cada vez mais eficaz a partir do momento que todos os que buscam por atendimentos, sejam, dúvidas, sugestões, solicitações, denúncias e reclamações, tenham enorme resolutividade. É muito gratificante essa interação e confiança do público porque mostra o pleno funcionamento de sempre serem ofertados os melhores serviços”, finaliza Josy.
