A Black Friday aconteceu na última sexta-feira, dia 23, mas as reclamações continuam sendo registradas pelos consumidores no Reclame Aqui. O site já registrou 22,6 mil reclamações até as 12h desta sexta-feira (30), de acordo com o monitoramento iniciado às 11h do dia 21 de novembro.
As reclamações sobre atraso na entrega já aparecem nas primeiras colocações, diferente da sexta-feira oficial do evento, quando os motivos de reclamações mais comuns eram propaganda enganosa, maquiagem de preço, problemas na finalização da compra e divergência de valores.
"A Black Friday não acaba na sexta-feira oficial de promoções, pelo contrário. Agora que temos que ficar atentos como será o atendimento das marcas com o consumidor, que deve fazer sua reclamação caso não receba o produto dentro do prazo prometido", disse o diretor de operações do Reclame Aqui, Felipe Paniago.
Já durante o evento, o número de reclamações foi de 5.607 das 11h do dia 21 (quarta) às 23h59 do dia 23 (sexta) e de 4.208 das 18h do dia 22 (quinta) até as 23h59 do dia 23. Nesse último caso, o aumento no número de reclamações em relação ao mesmo período do ano passado foi de 20,1%.
Números pós Black Friday (das 11h do dia 21 às 12h do dia 30)
Total: 22.670 reclamações
5 principais motivos de reclamações
Atraso na entrega: 9,5%
Propaganda enganosa: 8,3%
Problemas na finalização da compra: 8%
Divergência de valores: 4,2%
Estorno do valor pago: 3,8%
5 produtos com mais reclamações
Smartphone e celular: 13,50%
TV: 5,2%
Tênis: 3,3%
Passagem aérea: 3%
Componentes, peças e acessórios: 2,8%
Números durante a Black Friday (das 11h do dia 21 às 23h59 do dia 23)
Total: 5.607 reclamações
5 principais motivos de reclamações
Propaganda enganosa: 14,2%
Divergência de valores: 7,6%
Problemas na finalização da compra: 7,6%
Atraso na entrega: 3,9%
Estorno do valor pago: 3%
5 produtos com mais reclamações
Smartphone e celular: 11,6%
TV: 5,3%
Passagem aérea: 4,7%
Tênis: 3,6%
Cartão de crédito: 2,9%
Fonte: G1
