sexta-feira, 24 de abril de 2015 - Foto: Fabiano Venâncio/Campos 24 Horas
A Secretaria Municipal de Defesa do Consumidor (Procon/Campos) divulga o ranking de atendimentos formulados ao órgão nos 100 primeiros dias do ano. As concessionárias de serviço público (energia elétrica, água e esgoto e telefonia) lideram o ranking. Os principais problemas são relativos aos valores das faturas, cortes indevidos, bloqueio de serviço, oscilação do serviço e cobranças não autorizadas nas faturas.
A empresa Vivo Celular lidera o ranking com 290 atendimentos seguida da Ampla e da Oi/Telemar ambas com 264 e Águas do Paraíba 262. Em quinto lugar aparece a Via Varejo, conglomerado que reúne as empresas Casas Bahia e Ponto Frio, com 224 atendimentos.
Já entre as empresas que não responderam imediatamente a demanda formulada ao Procon/Campos pelos consumidores, as quais tornaram-se reclamações fundamentadas, a primeira colocada é a Águas do Paraíba com 63 reclamações, seguida da Ampla com 62 reclamações, Oi Telemar com 22 reclamações, Via Varejo com 19 reclamações e a Vivo Celular com 18 reclamações.
De acordo com a secretária do Procon/Campos, Rosangela Tavares, as reclamações sobre serviços públicos tendem a aumentar em 2015. “Estamos observando que as concessionárias não estão dando um atendimento satisfatório aos consumidores. Quer seja na prestação do serviço ou na resolução do problema eventualmente surgido, os consumidores não estão sendo bem atendidos. O caso é ainda mais grave se levarmos em conta que as faturas estão extremamente altas, elevando os custos desses cidadãos”, destaca Rosangela Tavares.
O que causa bastante espanto é que as concessionárias de serviço público frequentemente estão entre as primeiras colocadas no ranking, o que evidencia um desrespeito ao consumidor, já que é um serviço que foi delegado pelo Estado, com o compromisso que fosse prestado com eficiência, qualidade, segurança e continuidade. Desses compromissos, praticamente todos estão sendo descumpridos, é o que demonstra os números do Procon/Campos.
Rosangela Tavares aproveita para orientar os consumidores a registrarem suas queixas, primeiro na própria empresa e posteriormente no Procon/Campos. “As penalidades impostas as empresas pelo Procon/Campos são agravadas pelo número de reclamações, pelo potencial econômico da empresa e pela ofensividade da prática. Portanto, sempre que o consumidor se sentir lesado por qualquer empresa, deve imediatamente buscar a tutela do Procon/Campos. Nós vamos atuar com todo rigor para apurar, sanar e punir a prática infrativa”, finaliza Rosangela Tavares.
