A concessionária Águas do Paraíba participou, nesta terça-feira (29), em Campo Grande (MS) do Seminário de Benchmarking PNQS, promovido pela Associação Brasileira de Engenharia Sanitária (Abes). Representantes da empresa foram selecionados para apresentarem casos de práticas positivas ligados ao tema “Inovação da Gestão em Saneamento Ambiental Adaptação Digital”, junto a dezenas de profissionais ligados ao setor de saneamento no Brasil.
A Líder Comercial, Ana Patrícia Neto Lopes, foi convidada a falar sobre a evolução dos canais de relacionamento com o cliente, apontando os avanços conquistados no atendimento, graças aos meios digitais, que ofereceram maior comodidade, autonomia e praticidade, ampliando o período de atendimento para além do horário comercial. (Leia mais abaixo)
"Assim, foi possível oferecer aos clientes de Águas do Paraíba opções de autoatendimento, tais como: consulta de consumo, segunda via, relação de contas, histórico de consumo, cadastramento e suspensão de débito automático. Um dos grandes marcos desta transformação foi proporcionar a moradores de distritos afastados da área central do município, o acesso a serviços que anteriormente estavam disponíveis somente na loja ou pelo call center (0800)”, acrescentou.
Já a Coordenadora Comercial, Maysa Abreu, destacou o trabalho realizado no projeto “Recuperação de Cortados”, implantado desde o ano passado na concessionária. A iniciativa tem como objetivo realizar vistorias em clientes que estão sem o abastecimento regular, buscando negociar os débitos de forma facilitada, possibilitando maior interação entre empresa e população.
"O caso 'Recuperação de Cortados' nasceu para proporcionar mais qualidade de vida aos clientes, através do olhar socioeconômico, permitindo que a população consiga ter abastecimento contínuo de água tratada e uma prestação de serviços de saneamento básico de excelência. O projeto possibilita a redução da perda de água distribuída, através da regularização do abastecimento dos clientes cortados, contribuindo para o controle do consumo, mitigando a utilização de fontes alternativas, entre outros pontos positivos", declarou.
O gerente de Operações da concessionária, Silas Almeida, ainda foi convidado a participar do painel “User Experience - A tecnologia voltada para experiência do cliente”. Ele avaliou a chegada de ferramentas digitais que aproximaram a população da concessionária.
Nesta quarta-feira (30), Águas do Paraíba receberá o Troféu Quíron Platina – Nível III, na cerimônia do Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento (PNQS), promovido pela Associação Brasileira de Engenharia Sanitária e Ambiental (Abes), na categoria “As Melhores em Gestão no Saneamento Ambiental (AMEGSA)”. Em 2022, como evolução do processo, a categoria AMEGSA, em seu Nível III, passou a contar com o selo ESG, passando a se chamar AMEGSA/ESG. (Leia mais abaixo)
